延安火车站

　　延安车务段延安火车站

　　站　　　　 长  连国旗

　　党总支书记  鲍  荣

　　站 长 助 理  杨小平

　　车站概况  延安车务段延安火车站（以下简称延安火车站）位于延安市宝塔区七里铺（中心里程包西线K573+459 m处），属客运二等站。延安新火车站于2006年4月20日在旧火车站原址上破土修建，于2007年4月18日建成并投入使用。延安火车站设有到发线7条（含正线2条），货物列车绕行线2条，1.25米高站台3个，采用两台夹三线和两台夹两线布置，站外新丰镇端设有旅客列车车底停留线3条，行车组织方式为双线电气化自动闭塞集中联锁。

　　站房设置  延安火车站站房长264.00m，宽53.60m，高度分别为25.70m（两端的坡屋顶屋脊）、29.10m（中间部分屋面），站房总建筑面积24000平方米，共有电梯14部。设有候车厅、贵宾室、新闻会议中心、无障碍军人团体候车室、软席候车室、广播信息监控中心、售票厅、行包房、旅客服务以及地下停车场等设施。车站集多项国内先进技术为一体，配备旅客引导系统、中央空调系统、自动消防炮系统。延安火车站雨棚为大跨度张悬梁钢结构，成为革命圣地延安有标志性建筑。

　　提升服务  延安火车站作为铁路系统和圣地延安的窗口，以“四高”（高起点开局强基础，高定位理念树形象，高标准理念提素质，高质量服务创一流）的工作思路、“四化”（工作秩序条理化，安全管理精细化，客运服务人性化，环境卫生机场化）的工作标准提升服务形象。

　　延安火车站确立 “圣地情”服务品牌工作标准，将其概括为5S（即微笑服务、及时服务、规范服务、个性服务和满意服务）；车站推出客运服务“二三五六七”工作法，努力完善每一个服务细节；行李员主动为旅客提供“两帮助”服务，帮助旅客重新整理不符合标准的行包，帮助不会写字的货主填写托运单；负责验票的工作人员提供“三宣传、三引导”服务，即宣传凭票候车制度，引导无票旅客购票；宣传携带“三品”的危害，引导旅客自觉接受安检；宣传对号入座候车规定，引导旅客正确选择候车区域。

　　针对旅客候车环节，延安火车站推出“五查看、五及时”服务，即查看旅客车票，及时提醒列车到站情况；查看客运设施，及时检查设备运行状况；查看重点旅客，及时做到“知位置、知去向、知困难，有登记、有服务、有交接”；查看旅客动态，及时了解旅客需求；查看候车区域是否有不文明行为，及时礼貌提醒。

　　延安火车站实施“六到位”乘降组织法，确保旅客有序乘降，即服务人员引导到位，防止旅客上错站台；服务人员宣传到位，确保旅客安全乘降；服务人员防护到位，做好站台前后防护工作；服务人员提醒到位，防止旅客摔伤；服务人员组织到位，引导旅客有序上车；服务人员帮扶到位，协助重点旅客上下车。

　　在售票工作方面，延安火车站推出“七字售票法”，即多 “问”一句话，准确 “输”入购票信息，快速 “收”递购票费用，“取”出车票后，安全“交”给旅客，讲 “清”乘车日期，并回 “访”旅客是否有其他需求。

　　在候车大厅，延安火车站设立“圣地情”爱心服务台，为旅客提供问询服务和物品免费寄存服务；配置了爱心小推车，帮助行动不便和行李较多的旅客进出车站；设置爱心餐桌，方便旅客用餐；设置了爱心雨伞架，在雨雪天为旅客提供雨伞借用服务；成立爱心服务队，为重点旅客提供亲情接力服务。

　　发展状况  延安火车站日接发固定旅客列车15.5对，固定货物列车52.5对，其中高级旅客列车5对，通往华东、华北、西北、西南等方向。日均客发量4100余人，到达3900余人。延安火车站自重新建成以来，共发送旅客580余万人，为革命圣地延安的经济社会发展作出了积极的贡献。

　　（鲍　 荣）